经营业务知名公司
顾 客 意 见 征 询 表(A)
Service Evaluation
尊敬的客户:
   首先感谢您一直以来对我公司业务的支持! 为了不断提高服务质量,更好地为客户服务、加强双方合作,我公司(金陵外运)拟建立创新型内部管理体系,邀请客户对服务打分,人人争做服务排头兵。
    为此,我们真切地希望得到您对我们服务的客观评价,请您在百忙之中抽空填写下表,通过邮件、传真、平信或电话的形式反馈给我们。
   金陵人服务宗旨是:努力工作,让客户感动,始终牢记“我们的午餐是客户给的”!
(售后服务调查表全年有效)

  Dear Customer,
   First of all, thank you very much for your support and entrustment. .
    To provide you with ever-improving service as well as promote our corporation and friendship, we are going to build a CREATIVE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM.
    OUR TENET IS: “EFFORT, TOUCHING OUR CUSTOMERS” AND “WE WILL ALWAYS REMEMBER THAT OUR DINNER ARE SUPPLIED BY OUR CUSTOMERS.”
   would you please give us your objective evaluation and advices? We’ll send you a gift in the receipt of your reply and thank you in advance.
                             金陵外运公司 Jinling Forwarding Agent CO.,LTD

服务投诉电话(Compaint Line): 13901509062 田经理
全国统一服务热线(Head Office):4006-246-768
常州操作中心电话:(86)519-86699768
传真(Fax): (86)519-86699768 MSN:jltranstym@hotmail.com
QQ:1328141714 E-mail:service@jltrans.com.cn jlgs9062@126.com

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     为感谢您对我司工作的支持,我们在收到贵公司有效反馈表后,会给您寄去
       礼品江苏名产靖江肉脯”一份,聊表心意!
                   满意(Y)    不满意(N)       
                    Satisfied       Dissatisfied            
服务人员能力和素质
Service capability
1)客服人员能力和素质    Y     N
2)报关单证审核和报关能力    Y     N
3)文件人员能力和素质    Y     N
4)操作人员的能力和素质    Y     N
5)车队人员能力和素质    Y     N
6)财务人员的能力和素质    Y     N
7)其他
单证准确性与及时性
Accuracy in Documentation
1)提单的准确性与及时性    Y     N
2)发票的准确性与及时性    Y     N
3)其他
信息准确性、及时性
Accuracy & Promptness of Information
   Y     N
帐单结算及时性
Clearance of Bills
   Y     N
工作效率和效果
Efficiency of Work
   Y     N
联系工作方便程度
Capacity of Communication
   Y     N
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您对jltrans.com.cn(金陵外运网站)有哪些合理化建议?
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对特殊业务的努力程度
Special Capacity
   Y     N
您对金陵公司网上定舱,及货运追踪的建议
Suggestions of E-booking Etc
您认为金陵公司的服务水平比您的其它代理
COMPARED WITH OTHER AGENTS,OUR SERVICE IS
好  差不多 
Good   So-so    Poor
您认为代理费用
Agency Fees
较合理 可接受 其它
Reasonable Acceptable Other
您愿意继续委托金陵公司代理并延伸合作领域吗?Would you like to continue your entrustment with us and englarge business area? 是  
Yes    No
您希望金陵公司能在哪些方面做得更好或更多呢?More Comments and Suggestions?
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