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企业文化

  发布日期:10年05月23日  |  来源:金陵公司  |  点击数:

        提起金陵,外贸进出口行业中,无论是老企业还是新朋友都知道这个名字;都知道金陵公司的服务工作做得好;都知道运价优惠。是什么原因让众多企业主动上门要求长期合作呢?是什么原因造成现在的金陵公司如此地与众不同呢?带着这个问题,我们深入到金陵公司了解,谜底终于揭开: 
  一、金陵公司十分注意“人”的经营理念,寻找“想干”的苗子。
  公司领导把“经营内部职工”作为公司经营的头等大事。该公司职工都是几百个应聘者中挑选出来的,大多数来自平民家庭和“五湖四海”的应届毕业生,大部分是苏北农民家庭,并且是兄妹中的年长者,真可谓“苦大仇深”。他们综合素质高、可塑性强、诚实、踏实,没有别的念头,一心只想把工作做好,属于“想干”的好苗子,这就为公司“以服务质量取胜”奠定了良好的人事基础。
  二、有了“想干”的好职工,着重培养他们“能干”。
  这些八十年代出生的学生,如何才会“能干”呢?就是强化学习,强化培训,在综合能力上下功夫,打造“学习型“企业。
  走进公司,墙壁上的名人字画,公司的文化氛围,企业行业标志……处处透出的是一个高素质的“学习型”企业,高悬的“厚积薄发”横匾,时时刻刻都潜移默化地影响着每一位职工。
  公司定期进行“做人”、“做事”、“操作技能”的培训和学习,新职工进公司的第一天起,就是学习、培训。重要的报纸、刊物更是每期必订,新人进公司必须经过老职工传帮带。所有工作中碰到的典型案例必须在职工大会上评述,公司不仅注重职工的文凭,更注重职工综合才能的多样性,并且不断强化他们的综合服务素质和综合服务才能。
  这批职工坚信“从来就没有任何救世主,也不靠神仙皇帝,要创造人类的幸福,全靠我们自己”。因此,他们的学习动力更足,正向思维更强,为客户服务的积极性更高,他们是一支朝气蓬勃“能干”的好职工。
  三、有了“想干”、“能干”的好职工,更要“团结奋斗一起干”。
  凡是来过金陵公司,凡是和金陵公司合作过的人都知道:金陵公司团队意识特别强。这是为什么呢?
  金陵人来自“五湖四海”,没有“小团体”,没有“亲属”职工,没有“人情”职工,只要“想干”、“能干”、“思想简单一心干”,就是好职工!金陵公司分工明确,金字塔结构,没有“单打独斗”的工作和业务,每项服务都要靠全体职工集体努力,常常有人戏称:“一个中国人是条龙,一群中国人就是虫。”金陵人偏偏想改变这个说法,金陵人就是要把团队打造成战斗力极强的“铁拳头”。
  了解金陵公司的人都知道一个秘密,就是:金陵公司有一个雷打不动的纪律,每天中午12:30-1:30为职工集体午休时间,除掉值班职工以外,每个人都得午休,每天下午企业为职工提供点心。因为金陵公司是一个强调服务质量的企业。一丝不苟的工作作风要有充沛的精力,中午休息不好会影响下午的工作质量,所以必须有能量补充。业余时间提倡体育锻炼,所以金陵人个个精神饱满,一直处于良好的工作状态,思维敏捷,服务差错率极少,职工都是全勤。
  了解金陵公司的人还知道一个秘密,就是:职工跳槽几率很低,十多年过去了,当初开办公司的原班人马,大多数还在努力工作,他(她)们把金陵公司当作自己的家,当作自己实现人生价值的舞台。他们有一个梦,就是希望金陵公司做强,他们把自己的命运与整个公司紧紧地联系在一起。
  四、也许有人要问:“现在市场竞争激烈,为什么客户偏偏选中金陵呢?你金陵公司凭什么吸引众多公司主动上门来合作呢?”这是因为金陵公司始终以“海尔”公司为榜样,除了服务质量,还是质量服务,金陵公司深深懂得老子的《道德经》:天下万事皆源于“有” ,“有”源于“无”。这个“无”就是公司的企业文化。
  
  金陵公司  
  (一)始终牢记:我们的午餐是客户给的!
  企业靠什么生存?来源于众多客户的合作与支持。企业能走到今天,全靠众多新老朋友的厚爱与信任。因此,金陵公司人始终以一颗“感恩的心”为新老朋友服务;
  (二)决心做到:努力工作,让客户感动。
  外运工作,时间紧,工作细致,责任性强,业务知识面广,必须努力工作,“小车不倒只管推”,超值服务,才能让客户感动,人心都是肉长的,金陵人只有把工作做得更细,更周密,只有将德国人的严谨、认真、踏实的工作态度,贯穿于日常工作中,客户才能放心把业务托付过来。
  (三)时时惦念:把客户当工作“情人”看待。
  过去,在处理和客户关系上,人们往往把客户当“上帝”,但是“上帝”虽可崇拜、敬仰,中间总是隔阂很大,心里距离很远。这怎么能服务好客户呢?金陵人知道:为客户优质服务是金陵人的社会责任,只有站在客户的立场和利益上,象“情人”一样惦念他(她),服务他(她),零距离的心心相印,忘我地为他(她)服务,设身处地为“情人”做一切,工作“情人”一定为金陵人的真情所感动,所吸引。
  为此,针对各类客户企业,金陵公司专门定制了各种服务标准和操作程序,公司实行7×24小时全天候服务,职工自己动手专门制作了企业网站(www.jltrans.com.cn),虽然结构简单,但内容丰富,知识性强,一切为客户考虑,一切为企业方便。金陵人把85%的精力放在服务上,仅有15%精力放在销售上,全力以赴,集中优势搞服务,让客户能够真正享受到服务所带来的好处。
  金陵公司内部有一条不成文的规定:“凡是客户所出现的差错,都是你的错。”这是因为咱们和客户是捆在一起的,利益息息相关,客户错了,就会影响到整个工作,你无法逃避,最后还得由你去解决。只有我们把客户当作“情人”看待,客户朋友一时疏忽,事先主动帮助他们考虑到可能发生的问题,防患于未然,这样所有的工作才能顺利进行,咱们的情谊才能长长久久。
  金陵公司的领导是南京大学物理系微电子专业的高材生,每天忘我工作到深夜11点。80年代初,中国刚刚改革开放,金陵公司领导就有机会到世界上最著名的美国“硅谷”地区学习工作了一年,从那里最早学习到西方市场化的管理方法,最早了解“WTO”的行事规则。这个中西文化的积累,为金陵人与外资公司和进出口企业的合作奠定了良好的基础,开通了绿色的沟通理念,现在,许许多多国际名牌企业纷纷主动上门要求长期合作。金陵公司的品牌价值和文化价值纷纷被众多企业所认同,金陵公司职工高唱“感恩的心”阔步走向未来。
  金陵人随时欢迎您来金陵公司坐坐、看看、交流外贸心得。

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