编者按：家具建材流通行业，囊括十几种业态形式，因而其供应链管理模式也不尽相同。然而值得关注的是，由供应链管理模式不同给各自企业带来的经济效益却有着相当大的差别。这其中，很多传统的摊位制市场积极转型，对企业供应链进行重新调整，从而获得了新的发展商机；而从国外引进的新型业态——建材超市却因供应链的难以掌控举步维艰。这一盛一衰，却显示了供应链管理在企业发展中不容忽视的核心作用。
“买家具到集美，花钱不后悔”，从这句家喻户晓，耳熟能详的广告语上，便不难想像集美家居在北京市场中的影响力。
作为京城最大的家居企业集团之一，1995年至今，集美家居的营业面积翻了100倍，达到现在的近40万平方米，无论是单体还是综合营业面积都跻身北京家居卖场前列，并取得了可观的经济效益。而这些成绩的取得，与集美家居有效链动上下游的管理模式密不可分。
与供应商结成联盟
作为单位租赁式市场，集美家居市场内的经营主要依靠生产厂商进行，集美以收取租金为主要收入来源。这种经营模式似乎使集美与供应商的关系并不那么紧密，但集美从不这样认为。据集美家居企业集团宣传部白先生介绍，在集美眼里，一直有两个 “上帝”，一个是消费者，另一个就是生产厂商。
集美深知，管理不好厂商，协调不好厂商与消费者的关系，就会直接影响消费者的利益；无法保障消费者的利益，集美就会失去在激烈的市场竞争中立足之本。而在这样一个相互依存，共同发展的链条上，作为主导者和协调者的集美肩上的责任并不轻松。
“把好入口关，是集美对生商厂商实行统一管理的第一步。不仅要厂商提供本企业的各种有效资质证明，我们还要派市场部人员亲自到生产厂进行实地考察，对进驻厂商的生产能力进行全方位摸底。”白先生表示。进驻市场后，集美对厂商销售店员也要进行统一培训才能上岗。最重要的，集美负责产品售后服务的所有问题。顾客在买好家具后，都要在购物发票上加盖集美的公章，如果出现售后服务方面的问题，集美会负责与厂商进行沟通和协调，直到顾客满意为止。
2007年以来，由百安居引发的零供矛盾现象日益突出，它不但极大的损害了商品供应链，更恶化了整个流通市场环境。针对这一现象，集美家居表示，在集美家居不但不会发生这种现象，而且集美始终坚持着零供双方应站在一个共同的起跑线上，只有合作才能共赢的理念。“所谓物极必反，当有一天多数供应商离你而去，零售商的市场又如何来支撑呢？”白先生的话不无深意。
事实上，为了加强与供应商的合作，近几年来，集美一直在探索零供双方共赢的经营模式。实行品牌战略联盟战略就是集美家居积极探索的巨大成果。对这一战略给双方带来的好处，白先生分析说：“比如我们在外地开一家新店，首先要做的就是前期考察和招商。如果全部招新厂商，不但工作量大，而且经营的风险也会增大，并且考核新厂商还需要大量的人力财力。在这种情况下，吸收国内知名品牌做为战略伙伴，不但可以减少这方面的人力、物力、财力。作为厂商来说，也给了他们开拓更大市场的机会。”
这一品牌战略联盟战略的巨大成功在2007年12月28日开业的集美家居廊坊店得到了切实地体现。据了解，集美家居廊坊店是一个营业面积达36000平方米的三层楼，一层为品牌套房家具展区；二层为品牌软体沙发、软床、欧美套房、餐桌椅及居然之家五金涂料超市等展区；三层为建材、家装展区。而进驻这里的大部分厂商都是集美的品牌战略伙伴。集美与厂商这种捆绑式作战的经营模式，占尽了优势。集美家居廊坊店开业以来，生意极其火暴，在开业之初便取得了良好的经济效益。
业内人士指出，零售商与供应商这种品牌战略联盟在家居行业已越来越受到重视，将成为未来零供发展的必然趋势。
让消费者得到实惠
房地产的兴隆，带动了建材行业的发展，同时也使这一行业的竞争更为激烈。在北京市场，集美就面临很多同行业强大的竞争对手。如居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家等，在集美市场中经营的品牌，在这些卖场也都一应俱全。那么，在同质化日趋明显的情况下，集美家居是如何让处于链条下游的消费者满意从而成为市场竞争中的佼佼者呢？
白先生说，这首先要归功于集美章鱼式的发展理念。这是集美引进西方国家城市发展理念的形象说法。西方发达国家以四通八达的道路为辐射半径，道路延伸到哪，城市的范围就发展到哪。集美结合企业经营特点，创新了这种理念，以免费接送顾客的班车作为支撑章鱼式发展理念的载体。从1998年开始，集美便开通了 “免费乘坐——购物直通车”。由于它方便、快捷，很快就赢得了广大消费者的赞誉，成为京城的一大亮点。如今，数量已达400多辆的班车既把集美品牌的触角伸展到大半个北京城，又把众多顾客舒舒服服请进来。北京工商大学教授洪涛曾就此指出，免费班车无休止扩大了集美家居市场的商圈半径。章鱼式的发展理念使集美品牌服务的范围无限扩大。
独特实惠的促销模式是集美吸引顾客的另一大法宝。为了更大限度地让利于顾客，集美常年搞购物促销活动，返还额度在10％左右。“即使是在北京非常知名的品牌厂家，在集美家具城也能得到10％的礼品返还。这是因为我们拥有自有工厂和自有产品，而且把这种前店后厂的优势发挥到了极致。而这一点，只有集美做得到。”白先生得意地表示。
在售后方面，集美更是毫不含糊。郑重向消费者承诺：凡在集美家居建材城购买任何一种商品 （含家庭装修），集美都是商品质量的第一负责人。有专家指出，这种以确保商品质量实现买卖双方满意为核心的售前班车、售中促销、售后诚信为本的服务模式，是这里长年客流如织、营销两旺的有力保障。 |
